Le design thinking est un ensemble de méthodes qui permet de résoudre un problème ou de manager un projet en appliquant une démarche similaire à celle du designer. C'est une approche qui se veut la synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Dans le domaine de la médecine et de la santé, la plupart des approches traditionnelles d'amélioration des soins ne fonctionnent tout simplement pas pour une raison simple: on oublie l'humain dans le processus. Une alternative consiste à étudier les possibilités d'améliorer l'expérience humaine (c.à.d.patients, médecins, infirmières, etc.) et de traduire les idées en résultats tangibles pour tous. En utilisant les principes de design, nous pouvons créer des services qui répondent plus efficacement aux besoins des patients et améliorer l'efficacité et l'efficience du système. Mais pour y arriver, il faut savoir changer notre point de vue. C'est tout l'intérêt de ces entretiens.